FAQ（よくあるご質問）

会員登録について

• ログインができません。
• メールが届きません。
• 会員登録をしなくても商品の注文ができますか？

ご注文について

• 購入の流れを教えて下さい
• カートに入った状態で商品を確保したことになりますか？
• 注文完了後に商品や個数を変更できますか？
• 注文が正しく完了しているか確認できますか？
• 注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？

お支払いについて

• どのような決済方法がありますか？
• 複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？
• いつ支払いが発生しますか？
• 注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか？
• クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生
• 注文後に支払い方法を変更できますか。

商品の配送について

• 送料はいくらですか？
• 配送業者を選ぶことはできますか？
• 営業所止めはできますか？
• 複数の注文商品を分けて発送できますか？
• 別の注文とまとめて送ってもらえますか？
• 注文した商品はいつ届きますか？
• 離島にも送ることができますか？
• 到着希望日及び時間帯の指定はできますか？
• 注文金額がわかるものは同封されますか？
• 海外へ発送はできますか？

返品交換・キャンセルについて

• 返品交換について
• キャンセル・変更について

その他

• 納品書・領収書について
• お問い合わせについて
• カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
• 転売商品について
• 営利目的のご利用について

会員登録について

Q.ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？ いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

Q.メールが届きません。

会員登録完了・注文受付完了・発送完了時には、自動でメールをお送りしております。 メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いします。 なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。

・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@rondo-felice.com」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて［order@rondo-felice.com］と［info@rondo-felice.com］からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している
・迷惑メールフォルダに分類されている

キャリアメールをご利用の方
ご登録のメールアドレスがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、Rondo Feliceからのメールが、受信拒否設定がされている可能性がございます。
メールが届かない場合は、以下の手順にて設定をご確認ください。

Softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
1. My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］
2. ［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］
3. ［個別設定］→［個別設定はこちら］
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［order@rondo-felice.com］と［info@rondo-felice.com］を入力→［設定する］

docomo（スマートフォン）の場合
1. ［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］
2.［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」
3. 指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］から、［order@rondo-felice.com］と［info@rondo-felice.com］を入力
5. ［確認する］→「設定を確定する」
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au（スマートフォン）の場合
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→［上記以外の個別設定へ］→［なりすまし規制回避リスト］
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する［order@rondo-felice.com］と［info@rondo-felice.com］を入力し、［変更する］
4. 確認ページで［OK］

Q.会員登録をしなくても商品の注文ができますか？

はい。会員登録せずにご注文いただけます。

ご注文について

Q.購入の流れを教えて下さい

1.購入者情報を入力しましょう
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

2.お支払い方法を選びましょう
お支払い方法は現在クレジットカード決済のみとなっております。

3.注文内容を確認しましょう
注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。
ご注文完了！ありがとうございます。

4.商品到着までの流れ
毎週木曜日・金曜日に商品出荷を行っております。
到着日を指定したい場合は、カート画面にてご入力ください。
※ご購入後の変更は原則受け付けておりませんのでご注意ください。

5.お支払方法
クレジットカード（VISA・master・JCB・AMEX）

Q.カートに入った状態で商品を確保したことになりますか？

ご注文（決済）完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。 あらかじめご了承ください。

Q.注文完了後に商品や個数を変更できますか？

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。

Q.注文が正しく完了しているか確認できますか？

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたメールアドレスにご注文確認メールをお送りします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。ご注文の内容に誤りがございましたら、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りします。 メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。 また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行うことをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス： ［order@rondo-felice.com］
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
Rondo Feliceでアカウントをご登録されている場合はアカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。 ログインページよりログインいただき、注文履歴の項目にてご確認ください。

Q.注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？

商品の出荷作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能ですが、エリアによって料金が変わってきますのでその場合は追加で送料をご購入頂く場合がございます。 変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文番号：
氏名：
郵便番号：
住所：

※都道府県からご記入の上、マンション名と部屋番号を忘れないようご記入ください。

＜注意事項＞
商品の出荷作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。 注文完了メールに記載されているヤマト運輸の送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。 こちらでは対応致しかねますので予めご了承ください。

お支払いについて

Q.どのような決済方法がありますか？

商品代金のお支払いには、以下の支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード決済 VISA / Master card / JCB /AMEX がご利用いただけます。 イベントや企業様など大口でご希望されるお客様には銀行振込にも対応いたしますので、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？

受注システムの仕様上、複数のご注文代金をまとめてお支払いいただくことはできかねます。

Q.いつ支払いが発生しますか？

クレジットカード決済のためご注文の確定時に請求が発生します。

Q.注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか？

ご注文時に入力したクレジットカード情報は、後から変更・削除することができかねます。 また、当社ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねますので何卒ご了承ください。

Q.クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生

支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えられます。
・カード情報の詳細（カード番号・セキュリティコード等）に誤り
・カードの有効期限切れ
・カード会社による支払い拒否

当社は原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

Q.注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

商品の配送について

Q.送料はいくらですか？

下記一覧表をご確認ください。エリアや本数によって変動致します。
経済状況によって値上げする可能性もございますので、予めご了承ください。

お客様都合による受け取り辞退や長期ご不在にてお受け取り頂けず当店へ商品が戻ってきた場合、往復の送料を請求させていただきます。

Q.配送業者を選ぶことはできますか。

ヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。

Q.営業所止めはできますか？

当社では承っておりません。出荷後にご案内する追跡番号をもとに、ヤマト運輸に直接依頼をお願いします。

Q.複数の注文商品を分けて発送できますか？

Rondo Feliceでは注文番号ごとに商品を発送しております。 ご注文商品を分けて複数の送り先に発送することはできかねますので何卒ご了承ください。

Q.別の注文とまとめて送ってもらえますか？

システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに管理・発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできかねますので何卒ご了承ください。

Q.注文した商品はいつ届きますか？

商品購入画面で選択した商品の発送日（出荷日）の翌日が最短到着日となります 。
※エリアによっては翌々日の到着となります。下記エリアをご確認ください。

翌々日エリア
北海道・青森・秋田

３日以上かかるエリア
離島
ヤマト運輸にお問い合わせください。

カート画面にて配送希望時間の指定がない限り、最短到着となります。
商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

ヤマト運輸追跡サービス
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q.離島にも送ることができますか？

Rondo Feliceの商品はヤマト運輸クール宅急便（冷凍）にて発送します。
北海道・沖縄等の離島の場合追加料金が発生しますので、カート画面でご希望のお届け先の住所を入力頂けますと料金が自動で表示されます。

【クール宅急便で送れない離島】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

上記の住所から注文が入った場合は自動的にキャンセルさせていただきます。

Q.到着希望日及び時間帯の指定はできますか？

ご注文時のショッピングカート画面より日時指定を行っていただくことが可能です。 到着希望日に関してはご購入頂いた商品の発送日（出荷日）の翌日からご指定可能ですので、 備考欄に記載をお願いします。
もし発送日より前の日程を記載されていても発送日を繰り上げて発送することはできかねますので、予めご了承ください。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。
※一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※バレンタインデー・クリスマスなどのイベント時期は、お届け指定日期間が変更になる場合がございます。その際は別途ご案内させていただきます。 最短でのご指定がいただけないエリアもございますのでご了承ください。
※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。

Q.注文金額がわかるものは同封されますか？

納品書や領収書などのご注文金額がわかるものは同梱しておりません。 ご注文内容につきましては、注文完了メールまたはマイページの注文履歴よりご確認ください。 領収書発行をご希望の場合は、マイページの注文履歴よりダウンロードいただけます。

Q.海外へ発送はできますか？

商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。

返品交換・キャンセルについて

Q.返品交換について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮いただいております。 ご了承ください。 商品・配送には万全を期しておりますが、万が一ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。 商品到着から7日以内にお問い合わせフォームより当社までご連絡ください。

Q.キャンセル・変更について

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

その他

Q.納品書・領収書について

納品書はSDGsの観点から発行・同封しておりません。 領収書はご注文完了後にお送りするメール、もしくはマイページの「注文履歴」からダウンロードが可能です。商品への同梱や別途発送はお受け致しかねます。 会員未登録のお客様で領収書をご入用の際は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

Q.お問い合わせについて

納品書はSDGsの観点から発行・同封しておりません。 領収書はご注文完了後にお送りするメール、もしくはマイページの「注文履歴」からダウンロードが可能です。商品への同梱や別途発送はお受け致しかねます。 会員未登録のお客様で領収書をご入用の際は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

Q.カスタマーサポートの営業時間はいつですか？

ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

営業時間：平日11:00-17:00（ 土日祝日・年末年始を除く）
https://ec.rondo-felice.com/pages/contact
※必ずお名前・お電話番号・メールアドレス・注文番号を記載してください。

個人情報がわからない問い合わせには返信できかねますので何卒ご了承くださいませ。 誠に勝手ながら休業日はお問い合わせには対応しかねますので予めご了承ください。 ※お客様とのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。

※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしますのでご確認ください。

Q.転売商品について

ロンド・フェリーチェの商品がショッピングサイトで転売され、正規の販売価格と異なる価格で販売されている状況が確認されておりますが、当社では転売行為は一切認めておりません。 当社以外でお買い上げになった商品に関しまして、品質・賞味期限などの安全性や販売取引におけるトラブルについて一切の責任を負いかねますので、何卒ご注意くださいますようお願い申し上げます。

Q.営利目的のご利用について

ロンド・フェリーチェの商品がショッピングサイトで転売され、正規の販売価格と異なる価格で販売されている状況が確認されておりますが、当社では転売行為は一切認めておりません。 当社以外でお買い上げになった商品に関しまして、品質・賞味期限などの安全性や販売取引におけるトラブルについて一切の責任を負いかねますので、何卒ご注意くださいますようお願い申し上げます。